İptal, İade ve Cayma Politikası
Sipariş iptali
Teslimattan önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Talebinizi whiffdestek@gmail.com adresine veya satıcının açık adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse iade süreci hakkında bilgi sağlanır.
Yasal cayma hakkı
Şişirilebilir boks torbası siparişinizden, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Bildirimin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı da yeterlidir.
Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde [İADE ADRESİ] adresine geri göndermelisiniz. Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
İade için belirlenen taşıyıcı [KARGO ŞİRKETİ]'dir. Bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf doğurmadan teslim alma düzenlemesi yapılır.
Ürünü mümkünse aksesuarları ve koruyucu ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderiniz. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya talimatlara uygun biçimde denenmiş olması otomatik iade reddi sebebi değildir. Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan zararlar somut duruma ve mevzuata göre değerlendirilir. Şişirilebilir boks torbası için sırf şişirildiği gerekçesiyle genel bir “hijyen nedeniyle iade alınmaz” kuralı uygulanmaz.
Geri ödeme
Cayma halinde tahsil edilen bedel ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat bedeli geri ödenir. İade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmesinden itibaren 14 gündür. Farklı taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla; teslimattan önce caymada ise cayma bildiriminin yöneltilmesiyle başlar.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Kartla alınan ödemelerde ilgili ödeme altyapısı üzerinden aynı karta iade işlemi başlatılır. Bankanın hesaba yansıtma süreci satıcının iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürünün ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya koşulları varsa ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Sorunun açıklamasını whiffdestek@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
Varsa ek 30 gün iade uygulaması — tamamlanmadan yayımlamayın
[İŞLETME NOTU: Mevcut ürün ilanında 30 gün iade varsa bu bölüm doldurulmalıdır. Sürenin başlangıcı, 15–30. günlerde kabul edilen ürün durumu, bildirim ve gönderim süreleri, kargo bedeli ve geri ödeme zamanı açıkça yazılmalıdır. Önceden verilmiş daha geniş taahhütler daraltılmamalıdır. Böyle bir uygulama yoksa bu editör notunu ve bölümü kaldırın.]
Örnek cayma bildirim formu
Alıcı/Satıcı: [RESMÎ UNVAN], [AÇIK ADRES], whiffdestek@gmail.com
whiff.com.tr üzerinden satın aldığım aşağıdaki ürüne ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
- Ürün: [ÜRÜN]
- Sipariş numarası ve tarihi: [BİLGİ]
- Teslim tarihi: [TARİH]
- Tüketicinin adı-soyadı: [AD SOYAD]
- Adresi: [ADRES]
- Bildirim tarihi: [TARİH]
- İmza: [Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa]
İade talebinin işleme alınması
Cayma bildiriminizde siparişinizi belirlemeye yardımcı olacak bilgileri ve sözleşmeden caymak istediğinizi açıkça belirtiniz. İade nedeninizi açıklamanız zorunlu değildir. Tarafımızdan sağlanacak kargo kodu veya yönlendirme süreci kolaylaştırır; cayma hakkının doğması satıcının onay vermesine bağlı değildir.
Ürünü gönderirken valf, aksesuar veya kutu içeriğindeki diğer parçaların kaybolmaması için uygun paketleme yapınız. Varsa taban dolgusunun nasıl boşaltılacağı ve ürünün nasıl söndürüleceği konusunda üretici talimatını izleyiniz. Bu açıklama belirli bir modelin su ya da kumla doldurulduğu anlamına gelmez; gönderilen modelin gerçek kurulum talimatı esas alınır.
İnceleme ve bilgilendirme
İade ürün ulaştığında sipariş ve gönderi içeriği eşleştirilir. Eksik parça, taşıma hasarı veya olağan denemenin ötesinde zarar iddiası varsa durum somut bilgilerle açıklanır. İnceleme süreci yasal geri ödeme süresini keyfî biçimde uzatmak için kullanılamaz. “İndirimli ürün iade edilmez” şeklinde genel bir kural uygulanmaz.
Ürünün ayıplı olduğu iddiasında fotoğraf veya açıklama istenmesi sorunun anlaşılmasına yardımcı olabilir. Bununla birlikte, her durumda kutu açılış videosu çekilmiş olması gibi önceden zorunlu tutulamayacak koşullar yasal hakların kullanılmasının tek şartı yapılmaz.
Değişim talepleri
Ayıplı mala ilişkin yasal değişim hakkı saklıdır. Bunun dışındaki renk/model değişimi talepleri [İŞLETMENİN İSTEĞE BAĞLI DEĞİŞİM UYGULAMASI] kapsamında değerlendirilir. Talep edilen modelin fiyat farkı ve varsa uygulanabilecek gönderim koşulları işlem öncesinde açıklanır. Tüketici, koşullarını kabul etmediği bir değişim işlemine zorlanamaz; mevcut cayma hakkı devam eder.
Kampanyalı ve çoklu alımlar
Birden fazla ürün içeren alışverişlerde iade edilen ürüne düşen bedel, sipariş sırasında uygulanan ve tüketiciye açıklanan indirim dağılımı dikkate alınarak belirlenir. İade gerekçesiyle sonradan cezai bedel oluşturulmaz. Paket veya hediye kampanyalarına ilişkin koşullar varsa satın alma öncesinde açıkça gösterilir ve tüketicinin emredici haklarına aykırı uygulanamaz.