Teslimat ve Kargo Politikası
whiff.com.tr üzerinden verilen siparişler WHİFF tarafından hazırlanır.
Sipariş hazırlık süresi 2 veya 3 iş günü, taahhüt edilen teslimat süresi 3. gün olarak uygulanır. Siparişe özgü süre ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir. Standart ürünlerde teslimat, yasal azami süreyi aşamaz. Bir gecikme yaşanması tüketicinin fesih ve geri ödeme haklarını ortadan kaldırmaz.
Gönderimler Sürat kargo aracılığıyla yapılır. Kargo bedeli ücretsiz şeklindedir; siparişin toplam bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek ücretler tüketiciye yüklenmez.
Teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmeniz gerekir. Adres değişikliği talebinizi whiffdestek@gmail.com adresine iletebilirsiniz; gönderinin aşamasına göre değişiklik olanağı değerlendirilir.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün için bize ulaşabilirsiniz. Fotoğraf veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Siparişin hazırlanması ve takibi
Siparişinizde seçtiğiniz model, adet ve teslimat bilgileri hazırlık sürecinde esas alınır. Kargoya hazırlık süresi ile taşıyıcının teslimat süresi farklı aşamalardır. Sitede belirtilen toplam teslimat taahhüdü, bu aşamalar birlikte dikkate alınarak uygulanır; yalnızca paketin kargoya verilmesi ürünün size teslim edildiği anlamına gelmez.
Kargo takip bilgisi iletişim üzerinden paylaşılır. Takip ekranında uzun süre hareket görünmemesi, teslimatın yanlış kişiye yapıldığının düşünülmesi veya paketin teslim edildiği belirtilmesine rağmen alınmamış olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Taşıyıcıyla yapılacak inceleme, satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerini taşıyıcıya devretmez.
Teslimat sırasında bulunamama ve geri dönen gönderiler
Adreste bulunamama veya adres bilgilerinin eksikliği halinde taşıyıcının yeniden teslimat ve şubede bekletme uygulaması hakkında bilgi sağlanır. Paketin satıcıya dönmesi halinde siparişin durumu sizinle değerlendirilir. Yeniden gönderim nedeniyle doğabilecek herhangi bir ücret, hukuki dayanağı ve tutarı açıklanmadan otomatik olarak tahsil edilmez.
Kargoyu teslim almamak yerine cayma iradenizi yazılı olarak ayrıca bildirmeniz, işlemin açık şekilde yürütülmesini sağlar. Sadece taşıyıcının teslimat kaydı üzerinden tüketicinin bütün haklarından vazgeçtiği sonucu çıkarılmaz.
Farklı zamanlarda teslim edilen ürünler
Bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve bunların farklı zamanlarda teslim edilmesi halinde, her ürünün gönderim durumu açıklanır. Parçalı teslimat tüketiciye önceden açıklanmayan bir ek ücret yüklemek için kullanılamaz. Cayma süresinin başlangıcı, tek siparişle alınan ve ayrı teslim edilen mallara ilişkin mevzuat hükümlerine göre belirlenir.